Reparatievoorwaarden

De onderstaande voorwaarden hebben uitsluitend betrekking op de reparatie van groot huishoudelijke apparaten waarvoor reparatie bij de consument thuis plaatsvindt. Deze reparatievoorwaarden betreffen zowel apparaten onder als buiten de fabrieksgarantie en zijn opgesteld door de Consumentenbond in samenwerking met de gezamenlijke fabrikanten en importeurs van huishoudelijke apparaten, verenigd in de Vlehani). Vlehanleden hebben zich verbonden tenminste deze reparatievoorwaarden toe te passen, zodat niet ten nadele van de consument van deze voorwaarden zal worden afgeweken.

Artikel 1

Aan de consument zal na een melding van een storing zo mogelijk direct, doch uiterlijk binnen één werkdag worden medegedeeld op welke dag het bezoek van de  technicus  zal plaatsvinden. De reparatie zal als regel binnen zeven werkdagen na de  melding  zijn  uitgevoerd.

Artikel 2

  1. Alvorens de reparatie wordt uitgevoerd, zal de technicus een onderzoek uitvoeren naar de vermoedelijke oorzaak van de gemelde storing. Aan de hand hiervan zal  hij  een  zo nauwkeurig mogelijke, gespecificeerde begroting maken van de eventuele  totale reparatiekosten inclusief eventuele voorrij- en diagnosekosten. Desgevraagd  zal  deze begroting door de technicus schriftelijk worden vastgelegd.
  2. Indien de consument met het begrote bedrag niet akkoord gaat, zal op verzoek het te repareren apparaat, indien redelijkerwijs mogelijk, worden  teruggebracht  in de staat  waarin  het aan de technicus werd aangeboden. Nadat dit is geschied, zullen  ten hoogste  de kosten van voorrijden en arbeidsloon in rekening worden gebracht op  basis  van  de  werkelijke bestede tijd, dan wel van een vooraf vastgesteld tarief.

Artikel 3

Indien tijdens het uitvoeren van de reparatie duidelijk wordt dat  de oorspronkelijke reparatie door redelijkerwijs onvoorziene omstandigheden niet tegen het begrote bedrag kan worden uitgevoerd of andere dan in de begroting voorziene reparaties  noodzakelijk  zijn, zal  overleg met de consument plaatsvinden en de kostenbegroting worden  herzien.  In  geval  de consument daarmee alsnog niet akkoord gaat, geldt eveneens het in artikel 2B bepaalde.

Artikel 4

De reparatie zal zoveel mogelijk tijdens het eerste bezoek worden uitgevoerd. Indien  een tweede bezoek noodzakelijk is om het apparaat in werkende staat te brengen, zal:

  1. direct, doch uiterlijk binnen één werkdag door de betreffende serviceorganisatie of door de technicus met de consument de datum voor een tweede bezoek worden afgesproken;
  2. een herhalingsbezoek zal als regel binnen tien werkdagen na de melding plaatsvinden;
  3. voor een tweede of daaropvolgend bezoek zullen geen voorrijkosten in rekening worden gebracht, tenzij de noodzaak voor een herhalingsbezoek aan  de  consument  is  toe  te schrijven.

Artikel 5

De consument ontvangt van de monteur een gespecificeerde rekening met een korte omschrijving van de verrichte werkzaamheden, vermelding van type- en serienummer van het apparaat, omschrijving van de diagnose, toegepaste tarieven, gebruikte onderdelen en materialen. Het verschuldigde bedrag dient direct aan de monteur te worden voldaan door middel van een mobiele pinbetaling. Indien de consument later door middel van een  overboeking wil betalen, is€ 15,00 aan administratiekosten verschuldigd.

Artikel 6

Op elke uitgevoerde reparatie zal bij normaal huishoudelijk gebruik een volledige garantie van 12 maanden worden gegeven. De consument kan zich op deze garantie beroepen indien het eerdere gebrek, waarvoor reparatie heeft plaatsgevonden, zich binnen de aldus verlengde garantietermijn opnieuw voordoet. Deze garantie omvat het kosteloos uitvoeren van een hernieuwde reparatie. Bij een beroep op garantie op de reparatie dient de consument op verzoek de gespecificeerde rekening van de voorgaande reparatie aan de technicus te overleggen.

Artikel 7

Indien na driemaal uitvoeren van een zelfde reparatie hetzelfde  defect  bij  normaal  huishoudelijk gebruik opnieuw optreedt binnen de in artikel 6 bedoelde garantietermijn en redelijkerwijs een afdoend resultaat bij het opnieuw uitvoeren van de reparatie  niet  verwacht kan worden, zal aan de consument een nieuw  exemplaar  of  soortgelijk  apparaat  van hetzelfde merk worden aangeboden tegen bijbetaling op basis  van  een  per  product  te bepalen jaarlijks afschrijvingspercentage.

Artikel 8

Vervangen onderdelen stelt de technicus op verzoek van de consument weer ter beschikking van de consument of worden door de technicus op verantwoorde manier afgevoerd, met uitzondering van de onder fabrieksgarantie of tegen een gereduceerde prijs vervangen onderdelen. Laatst genoemde onderdelen worden eigendom van de fabrikant.

Artikel 9

Een reparatie dient op zodanige wijze te worden uitgevoerd dat een apparaat daarna weer volledig voldoet aan de veiligheidsvoorschriften, die op grond van een van fabriekswege aangebracht veiligheidskeurmerk gelden dan wel, bij het ontbreken daarvan, aan de wettelijke vereisten voldoen.

Artikel 10

Artikel 9 houdt ondermeer in dat reparaties moeten worden uitgevoerd door terzake door de fabrikant geautoriseerde technici en met door deze geautoriseerde onderdelen. De bedoelde onderdelen worden door de fabrikant voorts terzake van veiligheidskeurmerken en - voorschriften gegarandeerd.

1) Vereniging Leveranciers van Huishoudelijke Apparaten in Nederland.

juli 2015